不久前，江苏省交通运输厅公布了2018年度“最美交通人”评选结果，徐州市公交雷锋车队作为徐州市交通运输行业唯一的先进代表获得了“最美交通人”的称号。
榜单亮眼，但成绩却并不意外。徐州市公交雷锋车队成立于2003年6月6日，是我市出租汽车车行业第一家志愿者服务团队。16年来，雷锋车队人均向社会提供志愿服务7900小时，做好事5000余件，拾金不昧折合人民币78万余元，收到感谢信236封、锦旗197面，国家、省、市各类新闻媒体报道1402次。一系列文明服务活动和爱心旅程，跳动着雷锋车队服务大众，开展志愿活动的如火热情；记录下雷锋车队创建行业品牌、勇攀高峰的生动实践。
优质服务，与品牌创建同频共振。2003年6月6日，公司从众多出租车中遴选出10辆出租车，组建了“雷锋车队”。车队在成立之初提出“人人争当五员”，即：精神文明宣传员、乘客满意服务员、旅游观光导游员、见义勇为救助员、社会治安巡逻员。在行业中率先实行“三心两保两注意”优质服务工作法，推出了“八不准八不做”、“四停服务”、“规范营运流程”等一系列班组延伸服务，树立了行业良好形象。
先进引路，好人春风沐彭城。在探索建设长效机制过程中，雷锋车队旗帜鲜明地提出了“好人文化”建设，以社会主义核心价值观为引领，让“做好事、当好人”的理论，内化于心，外化于行，让好人文化在古彭大地广泛传承。他们助人为乐、拾金不昧、见义勇为、救死扶伤，涌现了奋不顾身见义勇为的先进驾驶员刘艳峰、李涛，热心助人的好的哥滕学军、凌世辉，拾金不昧先进李丰、王学允，以及公交好的姐黄金芝和张丽等，他们的事迹被广为流传，既促进了我市的精神文明建设，也提高了车队和个人的形象。
提高站位，将规范服务落实到行动中。十六年来，雷锋车队花大力气推动措施落地。根据实际情况进行有针对性的开展专题培训，对症下药。完善了车队管理规章、服务规范、首问负责制、服务承诺制、奖惩等多项管理制度，对驾驶人员的营运纪律、服务态度、服务行为、文明用语等各个方面提出明确要求，树立良好家风，营造了争先创优的浓厚氛围。
创新先行，把爱心公益走在前列。为进一步打通宣传车队、关心社会、服务乘客的“最后一公里”，雷锋车队以志愿者服务平台，实现社会需求与志愿项目无缝衔接，不断推动新时代文明实践活动深入人心、全面开花。先后推出了“安全标兵车”、“五星级金牌服务车”、“巾帼雷锋车”等品牌车组，开展了“迎送一趟乘客、奉献一片爱心”、争做文明使者等一系列文明服务竞赛活动和行业规范服务达标活动。同时热心社会公益，开展了服务徐马、爱心乘车，义务送考，重阳关爱，热心助人，党心系军营、雷锋传真情等活动。还组织代表下乡村、到社区、进校园，开展一对一结对子等特色服务，促使行业品牌知名度不断提升。
回眸雷锋车队成长16年来，硕果累累。聚力创建、志愿先行、做优服务、奉献他人……每一个关键词都见证着公交雷锋车队的成长步伐。新时代新方位新使命，雷锋车队将继续阔步前行，为加快建设行业品牌，推动高质量发展走在前列，展现卓越成就，再创新的辉煌！
文、图：马艳 姜明