5月21日，顺通高铁车队服务员于蕾接到一位外地口音男子的电话，其称在乘坐112路公交车时丢失了一份重要文件，很着急，希望车队能帮忙寻找一下。
该乘客说：“我来自潍坊盐务局，到徐州出差，这材料非常重要，丢了可怎么办啊，中午我还要赶回潍坊！”于蕾详细了解了事情经过，安慰乘客说：“您先别着急，我马上帮您找。”
经过多方查找，最终于蕾找到了乘客丢失的材料，立即与其联系。这时，失主已经乘坐高铁返回潍坊，于蕾想了想说：“要不我帮您邮寄过去吧，这样也不耽误您明天用。”乘客一听激动不已：“太感谢你了，麻烦您了，谢谢，谢谢！”于蕾说：“没事，举手之劳，不麻烦。”乘客非常感动，特意致电12319对顺通高铁车队热心为人民服务的精神进行表扬。
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