11月19日上午9:40分左右，11路驾驶员李奇功驾驶车辆到达铜山新区终点站时，车内一名男孩引起了他的注意，男孩看起来10岁左右，衣着干净整洁，独自一人乘车，到站后迟迟没有下车。李奇功上前询他要到哪儿去，男孩也说不清楚，于是，李奇功将其带到车队办公室，便又投入到了运营中去。
车队服务人员闫翔给男孩倒了杯热水，搬来椅子让其坐下并耐心询问道：“小朋友，家住哪儿？知道爸爸妈妈的电话吗？”可男孩只说自己叫蒋彦君，今年12岁，妈妈在东站卖充电宝，家庭详细住址不知道，家长电话也不记得。听完后，闫翔赶紧用手机给孩子拍了张照片，发给东站现场调度员王海侠，让其到东站查找，可王海侠问了个遍，也没找到男孩的家人。最后，闫翔拨打了“110”报警电话，向民警求助。
10多分钟后，派出所民警赶到新区总站，民警把男孩带回派出所继续帮其寻找家人。
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