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【文明创建我先行】擦亮公交服务窗口 助力全国文明城市创建

作者:俞牧言 来源: 日期:2022/9/1 9:20:05 人气:123 加入收藏 评论:0 标签:

长期以来,交控公交集团始终将全国文明城市创建工作作为重要工作来抓,集团结合行业特点,有针对性的制定各项措施,致力于为徐州市民提供更加文明优质出行服务,确保创建工作有序推进。

坚持党建引领,健全各项机制

     集团强化党建引领,坚持把加强党的建设和领导作为一切工作的根本保障。主要领导带头,分管领导主抓,以上率下,严督厉促。各级各部各负其责,狠抓落实。同时,不断健全各项机制,在投诉处理上,进一步强化员工的宣传培训以及防疫工作要求;与市政热线12345进一步沟通协调,对来电类型准确定位,及时回复乘客诉求,对下发各单位的咨询、意见及建议等回复完结情况进行跟进。

在车厢服务配置上,一是排查车内运营线路图、价格表、乘车规则、投诉电话和投币箱、刷卡机等服务设施、标识,对脏污损坏、模糊缺失的标识即时更换配齐;二是对不同型号车辆统一规定卫生用具摆放位置,保持卫生用具整洁有序;三是加强车辆卫生管理,严格按照管理规定对保洁人员进行考核,要求一趟一清扫,及时清理座椅下方、顶棚天窗和车门门框等卫生死角,保持车容车貌干净整洁。在驾驶员文明服务上,针对日常运营服务工作中出现的各种服务案例和紧急情况进行总结分析讨论,加强员工职业道德和服务规范培训,组织短板人员到示范岗位学习,进行服务“明星”示范教育,提高员工服务意识。

坚持两个强化落实两大举措

一是强化宣传引导,更换“深化全国文明城市创建常态长效工作标准”展板内容,制作创建工作的应知应会卡片,要求一线员工人手一份,人人知晓,提升文明服务意识。在各车场、调度室LED屏幕上滚动播放创建相关公益广告,或制作公益展板,营造浓厚的创建宣传氛围。二是强化检查督导,要求各单位根据交控创建会议精神,结合《2022年徐州市深化全国文明城市创建实地考察指标分解》工作要求,进行自查自纠。包挂领导每周不低于2次对所属单位进行全方位检查,对查出的问题督促落实整改。各车队间互查,查漏补短,确保在创建测评中不失分。同时,积极落实两大举措,一方面以“开展公交出行周”为契点,开展了“绿色低碳、节能先行,从我做起”现场签名活动,向市民发放绿色出行宣传资料和公交乘车指南,倡导绿色出行方式,让市民了解选择公共绿色交通工具出行的重要性,传播普及“节能低碳,绿色出行”理念。另一方面在原有公交线路的基础上优化调整13条线路,对公交运营的空白区域进行覆盖、对盲区做线路延伸,使市民群众公共出行更加便捷。

文明始于心,创建践于行。为一张亮丽的城市名片,将在全国文明城市创建工作中立足本职,从小事做起,从点滴开始,倡导文明出行,共同打造更加畅通、有序、文明的城市道路交通环境,大力推进绿色公交、平安公交、智慧公交,为我市创建文明城市再立新功!


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