有这样一位乘务员，她无比热爱自己的岗位，甘心把汗水撒在车厢，把关爱献给乘客。她，就是199路四星级乘务员邓秀娟。今年五四前夕，邓秀娟被共青团徐州市委授予“优秀共青团员”荣誉称号。
2013年5月，邓秀娟进入199路线，为了尽快适应工作岗位，她虚心向有经验的同事请教，刻苦钻研乘务知识，边跟车实习，边模仿揣摩，不到一星期就独立上岗了。由于家住得较远，她每天早晨四点多钟便从家里出发，早早到达车场后打扫卫生。从地板到座椅，从扶手到车窗，每个角落都认真擦洗，甚至连一点小小的口香糖印迹都不放过。在这种坚持不懈的努力下，她的车厢干净得如家一样。她常说：“家里收拾干净了，感觉温暖舒服，乘客乘车如果像到家一样，心情一定会无比舒畅，何乐而不为呢？”
邓秀娟始终秉承“用心服务”的理念，以“站立式”服务迎送每位乘客，坚持“四报”，普通话铿锵有力。面对不同层次的人群，她总能将最需要的服务送到他们身边。老幼病残孕乘客，怕摔怕碰着，她会搀扶上下车，重点照顾；中小学生天生活泼，她就不间断地引导提示他们，注意交通安全，下车叮嘱他们走马路边；外地乘客既怕上错车，又怕坐过站，她百问不烦，将站点报得又细又全，到站提醒，请他们坐“放心车”。就是这样，她赢得了乘客心，赢得了好评如潮。
2013年9月的一天，她在199路公交车上与准备到医院做透析的17岁患病少女马梦想结缘。六年来的透析让马家负债累累，所以花每一分钱都要精打细算。女孩问邓秀娟长期坐199路公交车能不能优惠？邓秀娟看出了她经济上的困难，之后，她想办法直接与女孩联系。令女孩惊讶的是，9月底的一个休息日，邓秀娟来到她家，给她送来了200元钱，邓秀娟告诉女孩马梦想，这些钱作为一点小心意，资助她购买车票。就这样，车票钱一直资助到现在。由于邓秀娟长期坚持为身患尿毒症的少女马梦想送去关爱和帮助，广受社会好评，她的事迹也被徐州媒体争相报道。
在她的影响下，车队的成员开始向她靠拢。驾驶员王石龙自发成立了“199路雷锋志愿小组”，开展捐助患病儿童、到敬老院做义工等献爱心活动，目前志愿小组已组织了多次学雷锋活动。
有人说：衡量一个人的价值，并不在于成名成家、为官为款，只要能真心为人，用心做事，平凡的岗位同样能发出绚丽的光彩。邓秀娟就是这样做的。
高燕芳/ 文