为弘扬正气，激励更多的员工做好事、做善事，不断推进服务工作再上新台阶，11月8日下午，公司召开第13期暖心服务座谈会，公司董事长、总经理杜红军，纪委书记、工会主席窦同银，各单位分管领导、服务主管以及21名优秀员工参加了会议。会议由公司党群办主任董慧主持。

座谈中，大家观看了近期员工好人好事报道视频集锦，21名参会人员依次开展座谈交流，畅谈了自己的工作经验、服务事迹和心得体会。期间，大家敞开心扉、踊跃发言，分享了自己的服务特色和亮点，并针对万州公交坠江事件提出了自己的想法与观点。

交流结束后，窦同银提出在今后的服务工作中，要严格规范服务标准，增强安全行车意识，发挥表率带头作用，积极争当“最美公交人”，不断壮大“好人”队伍，为乘客提供安全、温馨的乘车环境。

接着，杜红军作重要讲话。他说，刚才21位优秀员工畅所欲言，很多同志的服务事迹和服务理念值得宣传推广。为使徐州公交优秀员工的队伍不断壮大，进一步激发员工争先创优的工作积极性，下一步工作中一定要牢记安全第一，吸取万州公交事故教训，始终做到“思想不松，标准不降”。二、树立“以人为本”的服务理念，做好车厢的优质服务、文明待客。三、讲究服务的语言艺术，用和善的语言去化解，避免纠纷激化矛盾。四、关注服务的细节，做到“一言一行暖乘客心坎”，以善行传递正能量。

（徐珂）

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