4月21日下午，徐州淮海文博园公交枢纽站站长室接到乘客来电，该乘客称在4月18日上午10点左右乘坐一辆81路公交车，目睹了该车乘务员热心服务坐轮椅的老年乘客，深受感动，特来电表扬。
经查实，当日10点11分左右，81路乘务员刘海侠在铜山区大许始发站售票时，看到两位年过花甲的乘客赶公交，其中一位老人坐着轮椅，老伴佝偻着身子艰难地推着。刘海侠立刻跑到后门，在给两位量过体温后，帮助坐着轮椅老人一步一步挪到车上，并帮助他们找座位，折叠好轮椅，还特地叮嘱老人坐稳扶好，并询问其到何处下车。得知老人要去九七医院看眼睛，刘海侠让乘客放心，等到站还会帮助他们下车。当车辆到达九七医院站后，刘海侠如之前又帮助乘客顺利安全下车，刘海侠助人为乐的善举还被热心的乘客拍了下来。
今年37岁的刘海侠，已经在公交工作13年了，她心细如发，经常“悄悄地”做着一些心系乘客的暖心事。在疫情防控期间，刘海侠一岗多责，既是售票员又是体温检测员、车厢安全员。当她多次遇到有些乘客戴的口罩是棉口罩后，刘海侠自费购买了一些医用口罩，只要看到戴棉口罩的乘客都会送乘客一个；遇到口罩戴的不规范的，刘海侠也会提醒乘客规范戴好口罩。她获得许多乘客的点赞，都在夸赞刘海侠“偷偷”做的这些暖心事......
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