电话里,一位人民教师连声致谢：“多亏了公交督导员，我父亲才能安然无恙回家，如果不是你们热心相助，后果不堪设想，真的太感谢你们了......”
原来，10月20日上午，新一佳公交站台督导员孙玲丽、成敏二人正在忙碌地疏导着上班高峰期的乘客时，发现一位老人在站台上徘徊许久，迟迟没有上车。孙玲丽、成敏见状赶忙上前询问老人情况，经过一番沟通得知老人独自外出，甚至无法清晰表达自己的姓名和家庭住址，幸亏在老人随身携带的背包里找到了一个电话号码，但由于电话一直处于无人接听状态，督导员便立即拨打了110寻求帮助，最终将老人安全送上警车后悬着的心才放下来。
也正是两位督导员的善举感动了老人的家属，事后便接到了老人的女儿打来的致谢电话。
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