【劳动者风采】争做为民服务“贴心人”——记808路线驾驶员方元
作者：俞牧言 来源： 日期：2023/5/25 9:55:19 人气：
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方元是徐州公交集团兆通客运公司808路线驾驶员，从事驾驶员工作以来，他严格遵守公司各项规章制度，把安全放在首位，做到规范操作安全驾驶，10年来安全行车无事故无违章无投诉。2023年3月，方元紧急救助发病乘客的暖心事迹还先后在《徐州新闻》《汉风号》等市级媒体平台宣传报道。《无线徐州》抖音号报道808路驾驶员方元救助突发疾病乘客，冲上抖音徐州同城榜，点击量高达400.5万。工作以来，他日复一日，年复一年地穿梭在大街小巷，用微笑迎接每一天，用热情服务每一位乘客，遇到提重物上车的乘客，他会主动上前帮一帮，遇到行动不便的乘客，他会主动上前扶一扶，遇到乘客有疑问的，他会耐心解释；方元热爱他的工作，热爱让他实现人生价值的十米车厢。见义勇为、拾金不昧、帮助特需乘客上下车……在他心中，方元这是每一位公交驾驶员都会做的“小事”。方元服务热情，对待乘客贴心，暖心善举多次受到乘客点赞和表扬。有一次，方元在食品城公交站旁看到一个10多岁的女孩边打电话边哭。方元急忙上前询问，原来女孩家住大许镇，独自乘坐公交车到文化宫补课，可是坐过站到了食品城。得知女孩身上没钱，方元便拿出钱让她打车回家，但小女孩说不认识路，必须坐公交车才知道。眼看就要出车了，方元便带着女孩一路奔跑，把她送上回家的公交车上，还特别叮嘱驾驶员提醒小姑娘到站下车。看到公交车发车后，方元才放心离开。
方元说：“爱心是一点一滴积累的。 ”有次早高峰，大路口车流如织，交通繁忙。这时，一位步履蹒跚的老人正准备过马路，当绿灯亮起，老人颤颤巍巍、来回徘徊。方元看到这一幕，主动上前小心搀扶着老人慢慢地走过马路。路过的车辆看到这一幕也纷纷停车让行，在方元的护送下，老人慢慢地走到了安全地带，老人对方元的热心相助连连表示感谢。一个人做一件好事容易，难的是一直坚持做好事。对于方元而言，默默无闻做好事已成为一种习惯。今年的3月28日，方元的善举又再次感动了所有乘客。当天下午17：30分点左右，方元驾驶808路从单集返回徐州，经过大庙站台时一男乘客突发抽搐，从座位上栽了下去。“师傅，有人晕倒了！”听到车内其他乘客的呼救声，方元立即将车安全停靠在站台边上，上前查看状况。回忆起当时的场景，方元仍然心有余悸：“这名男乘客看起来30岁左右，倒在座位上全身抽搐，我连忙帮他摘掉口罩透气，发现他已经意识不清，便招呼其他乘客帮忙背到身上，赶紧跑到大庙医院，并拨打了120急救电话。”在大庙医院诊断病情后，方元又协助120救护人员将病人抬上了救护车，送到了大黄山矿一院救治。随后，方元才放下心来，回到车上继续投入运营，还有几名热心乘客对方元提出了表扬，称赞方元临危不乱，并且对待乘客十分有责任心。方元说：“看到乘客情况逐渐好转我也就放心了。作为公交驾驶员及时伸出援手是我们应尽的责任。”据悉，由于得到及时的救治，病人情况稳定。技术过硬是安全行车的保证，自进入徐州公交集团兆通公司从事驾驶工作以来，方元已安全行驶80余万公里的路程，服务零投诉、事故零发生，现在这条线路上的班车，在他的影响下，营运井然有序。在驾驶中，方元也有自己的窍门。他会保持高度的注意力集中，时刻谨记“我们要为乘客们的安全负责”。因此，在启动和停车靠站时保持匀速驾驶，缓慢刹车；经过人行横道和路口时，轻轻点刹，细致观察两侧，确定无行人后方通过；乘客上车后，会提醒乘客坐稳扶好后再平稳启动车辆……有时候进站时远远看到老人赶车，他总会放慢速度，在站台上多停几秒，招呼老人慢点走、不着急；每当看到残疾人等特殊群体上车，方元总习惯地用亲和的语气对大家吆喝道：“请方便的乘客为急需帮助的人让个座。”这种人性化的服务，让十米车厢温情满满，坐过方元车的乘客无不对他的服务点赞。作为一名公交车驾驶员，方元同志积极向党组织靠拢，在建党一百周年之际，打造党史学习教育主题车厢，让乘客在乘车时学习党史，知史爱党、知史爱国。他用心扮靓着车厢，制作便民服务箱，并在箱内购置晕车药、止疼药、棉签、纱布等日常应急物品，为乘客提供便利，他还自制意见簿悬挂车内，主动接受乘客监督，增进与乘客的交流沟通，及时听取乘客声音，改进服务过程中存在的问题，方元切实把为民服务的思想融入自己的工作生活中，细微之处无不彰显了他对工作的用心和对岗位的热爱。
公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作，就是在这些平凡里，在一条普通的线路上，方元同志用自己的行动践行着“乘客所需，公交所为”的宗旨，他说：“不论干什么工作，都要给年轻人树立榜样，起好先锋模范作用。”十米公交车厢，方元在驾驶岗位上尽职尽责，一步一个脚印，默默奉献，像春天的使者用心播撒文明的种子，打造如家般的温馨车厢，在繁忙的公交战线上书写着新一代公交人的风采。作为新时代公交人，方元同志将持之以恒立足本职岗位，做一滴水、一团火、一块砖，一颗永不生锈的螺丝钉，深深地扎根在岗位上，做好自己岗位该做的，服务每一位乘客，传承奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。
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