定制业务部组织各运营公司业务人员回访了徐工集团、徐矿集团、徐州中学、高新卓曜公司、布兰肯等多家企业和学校。回访过程中，回访人员与客户进行交流，深入了解客户用车感受，挖掘各个服务环节，察看班车服务情况，提出服务优化建议，聚焦客户需求及时制定客户问题解决方案并确保实施，做好回访记录并填写好客户满意度调查表。通过实地回访，客户对公司品牌及贴心服务表示赞许，为公交集团和客户单位之间增添了一条沟通联系的纽带，架起一座增加理解、深化友谊的桥梁，提升了定制公交服务水平。

在今后的工作中，徐州公交将继续加强与客户单位的沟通交流，建立长效的沟通机制，听取客户建议意见，抓好定制业务管理，为提升定制公交服务质量打下良好基础。