为掀起“创文明城市、树行业新风”主题活动高潮，进一步提高服务水平和企业形象，根据交通运输局运管处相关要求，公司决定自11月份起在全公司进一步深化“文明服务线路”、“文明服务标兵”、“文明服务车队”（简称“三创”）创建活动。
“三创”活动重点围绕四项工作组织实施：一是强化“创建”意识，营造浓厚氛围；二是坚持服务规范，强化服务创新。在坚持做好现有服务制度规范的基础上，各单位要立足实际，在首语服务、站立式迎客、规范文明用语、人性化服务等方面提升标准，进一步推陈出新；三是围绕员工培训，做好服务管理，确保实现投诉总数和有责投诉同比双下降目标；四是积极培树典型，深化服务创优。通过微博、微信、新闻媒体等渠道，大力宣传公交员工优质服务事迹，营造比学赶帮超的良好氛围。本次创建在考评办法上呈现“三个新变化”：一是变以往“企业内部评选”为“外部组织参与”。局运管处聘请的“公交乘客委员会”将首次参与对公交服务质量的检查监督；二是变“年终推荐”为“过程监评”。评先由以往推荐上报变为“公交乘客委员会”等有关各方共同参与检查考核；三是变“名额计划分配”为“实绩动态竞争”。打破以往上级单位下达名额、企业内部均衡分配的做法，推荐上报根据实际业绩，不设数量限制，公司对各单位最终创建成功情况进行百分率考核。
此次创建是在前期创建工作开展基础上的进一步深化，是公司适应新的发展要求，积极履行公交社会责任，进一步完善服务检查管理体系，拓宽市民意见采纳渠道的重要举措，对于持续提升规范服务水平，打造公交服务新形象，促进我市生态园林城市、文明城市、优秀管理城市建设将起到积极作用。
李唐成（综合办公室）
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