11月6日上午9:40，一位老太太路过民馨园调度室时，突然摔倒在地，脸色苍白，躺在地上无法动弹。新巴士公司保洁员王耀、刘卓鹏等人看到后，立即上前询问情况并拨打了110。
得知老人心脏难受，大家立刻拿来了公司为车队配备的速效救心丸，迅速让老人服下。几分钟后，老人慢慢恢复，脸上也有了笑容，保洁员们搬来椅子让老人坐下休息，老太太十分感动，连声道谢。不久，派出所民警赶到，与老人的家人取得了联系。老人的家人来到调度室再次向二车队保洁员们表示感谢，称赞公交人有情有义，品德高尚。“多亏了公交好心人，你们是我们家的恩人！”其家人说道。保洁员们表示这是应该做的，用实际行动传递社会正能量，为人民服务。
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