作为公交站台的督导员，无论天气炎热、还是遇到恶劣天气，她都能坚持提前到岗，尽职尽责；她待人亲和，不管大事小事，站台上的乘客都能感受到她的热情，她就是公交11路督导员乐楠。
8月26日上午，乐楠与往常一样在站台维持秩序，无意中她发现了一部手机，并询问周围的乘客有没有丢失，询问了一圈也没有找到失主，乐楠便把手机妥善保管。没多久，有位乘客慌慌张张跑到站台，好像在找东西，乐楠热情上前询问，黄女士称自己刚刚走的急，手机丢失了都没察觉，上车后才发现手机没有了，就急忙赶回来寻找。经过核实乐楠把手机交到了黄女士的手中，黄女士激动地握着乐楠的手一个劲地道谢。
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